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“今天来换社保卡，做社保登记，验指纹，只到1个窗口，几分钟就办好了，太方便了。”8月1日，在重庆市璧山区璧城街道便民服务中心社保综合窗口办事的居民李道美笑着说道。

据介绍，为解决窗口排队长和工作人员忙闲不均等问题，璧山区政务服务管理办自今年5月起开展深化镇街政务服务“一窗综办”工作，各便民服务中心（站）规范设置分领域综合窗口和无差别综合窗口，实现高峰期办事群众分流，切实让企业和群众办事只进“一门”、到“一窗”、跑“一次”。

“一窗综办”是以窗口去科室化为主要标志，在专业性强、办事群体较为集中的社保、医保等领域，设置分领域综合窗口，在分领域综合窗口可享受到该领域事项的“全科”服务，办理事项共计103项。对办件量少、办理时间相对集中的事项，以及“一件事一次办”等综合性事务纳入无差别综合窗口办理，无差别综合窗口可办理事项和“一件事”等32项。目前，全区15个镇街便民服务中心和192个村（社区）便民服务站均已完成“一窗综办”窗口设置。

“前期，我们选取了2个镇街试点打造‘一窗综办’标准化建设，安排专职综合窗口工作人员，统一窗口设置、统一管理制度，编制无差别综合窗口业务操作手册，实现同一事项无差别同标准办理，并组织15个镇街相关负责人现场交流学习，然后再进行全区推广。”璧山区政务服务管理办相关负责人表示，下一步，区政务服务管理办将聚焦工作实效，进一步做深做实镇街“一窗综办”，加强镇街“全科型”综合窗口工作人员培养，探索推出更多便民利企举措，真正做到惠民有感。（罗凌）